よくある質問
メンバーサイトについて
クルー移行編（2026年10月）
登録の必要性と期限
1 / なぜメンバーサイトへの登録が必要なのですか？
欠席・振替のお手続きや教室の日程・空き枠の確認、月会費のお支払いを、ご都合のよい時間に行っていただけるようにするためです。また、参加人数を正しく把握することで、安全な教室運営にもつながります。
2 / すでにクルーの会員ですが、登録が必要ですか？
はい。現在ご参加中の皆様にも、改めて登録をお願いしております。お手 数をおかけしますが、2026年10月31日までに、会員情報の登録、メールアドレスの認証、お支払い方法の登録をお願いいたします。
3 (1)/ 登録の手続きに負担を感じています。登録は必要ですか？
3(2)/暗証番号等を入力することに抵抗があります
3(1)
お手数をおかけしますが、今後もご参加いただく皆様に登録をお願いしております。操作に不安がある方にはサポートをご案内しますので、公式LINEまたはお電話でご相談ください。
3(2)
口座振替の暗証番号や、クレジットカードの本人認証コードなどは、銀行・カード会社の本人認証画面で入力するものです。
金融機関がセキュリティ対策のもとで、不正利用を防ぐために「ご本人からのお申し込みか」を確認しています。
そこで入力した暗証番号や認証コードが弊社に通知されたり、私どもが確認できたりするものではありません。私どもに大切な暗証番号をお渡しいただく手続きではありませんので、その点はご安心ください。
４/ 今までどおりの方法で利用できませんか？
今後のお手続きは、メンバーサイトへ移行いたします。お支払いは引き続き口座振替をお選びいただけますが、メンバーサイトで改めて口座の登録をお願いいたします。欠席・振替のご連絡は、2026年12月末までは公式LINEでも承ります。
５/ 10月31日までに登録できそうにありません。
お一人で進めることが難しい場合は、公式LINEまたはお電話で、お名前とお困りの内容をお知らせください。なお、会員登録の期限は10月31日です。12月末まで公式LINEでも受け付けるのは、欠席・振替のご連絡となります。
６ /登録を希望しないため、退会したいのですが。
公式LINEまたはお電話で、退会をご希望の旨をお知らせください。退会日と最後のお支払いについてご案内いたします。メンバーサイトに登録しない場合も、退会のお手続きは別途必要となりますので、ご連絡をお願いいたします。
2．登録
サポート
7 / スマートフォンやメールアドレスを持っていません。
公式LINEまたはお電話でご相談ください。普段のご利用状況を伺い、別の方法を含め、お手続きの進め方をご案内いたします。
8 / 登録サポート日はいつですか？
全会場で実施しますか？
サポートをご希望の方がいらっしゃる会場で、必要に応じて実施いたします。ご希望の方は、公式LINEにお名前・参加会場と「登録サポート希望」をお送りください。会場と日程は、改めて公式LINEでご案内いたします。
9 / 登録サポート日には何をしてもらえますか？
ご本人のスマートフォンの画面を一緒に確認しながら、会員情報の登録、メールアドレスの認証、お支払い方法の登録など、お困りの操作をお手伝いします。暗証番号・パスワード・認証コードは、ご本人に入力をお願いいたします。
10/ 登録サポート日に参加できません。
公式LINEまたはお電話でご相談ください。お困りの操作を伺い、進め方をご案内いたします。途中まで登録できている場合は、そのままの状態でご相談いただけます。現在の画面や資料②の手順番号をお知らせいただくと、ご案内がスムーズです。
11/登録サポート日には何を持っていけばよいですか？
スマートフォンと、その場でメールを受け取れるメールアドレスをご用意ください。口座振替をご希望の方は通帳・キャッシュカード、カード払いをご希望の方はクレジットカードをご持参ください。金融機関の本人確認に必要な暗証番号なども、ご本人が確認して入力できるよう、ご準備をお願いいたします。
12 / 家族と一緒にサポートを受けてもよいですか？
はい。ご家族とご一緒にお越しいただけます。会員ご本人の登録に必要な情報と、普 段お使いのスマートフォンをご用意ください。
3．登録方法と
ご家族の登録
13 / どこから登録すればよいですか？
クルー公式LINEを開き、画面下部の「登録する」をタップしてください。詳しい操作は、資料②「登録・お支払い方法設定ガイド」をご覧ください。
14 / 夫婦で参加しています。一人だけ登録すればよいですか？
ご夫婦それぞれの登録をお願いいたします。お一人ずつの欠席・振替を教室の定員に反映するため、公式LINEの登録とは別に、メンバーサイトへの登録が必要となります。
15/ 夫婦でスマートフォンやメールアドレスを共有しています。
スマートフォンなどを共有されている場合も、会員登録はお一人ずつお願いいたします。ご利用状況に合わせて登録方法をご案内しますので、お手続きの前に公式LINEまたはお電話でご相談ください。
16/ 「プランを契約する」は押す必要がありますか？
皆様による操作は不要です。今ご参加中の教室に応じた月会費のプランは、当社で設定いたします。10月中は、会員情報の登録、メールアドレスの認証、お支払い方法の登録までをお願いいたします。「プラン契約に進む」も、選択せずにお進みください。
17/ 誤って「プランを契約する」を押してしまいました。
その先のお手続きは進めず、画面を閉じて公式LINEでお知らせください。すでに契約を完了した場合や、決済の通知が届いた場合も、状況を確認しますので、その旨をお伝えください。
18/ 画面に「ロアッソウェルネスプログラム」と表示されます。
クルーの皆様も、同じメンバーサイトをご利用いただきます。「ロアッソウェルネスプログラム」と表示されていても、そのまま資料②に沿って登録を進めていただけます。
4．認証や操作
で困った時
19/ 認証コードの入力でつまずいてしまいます。
コードを入力する画面を開いたまま、メールやSMSの画面に切り替えてコードを確認し、元の画面に戻って入力してください。「×」などで登録画面を閉じると、初めからやり直しになる場合があります。切り替え方は機種によって異なりますので、難しい場合はサポートをご利用ください。
20/ 認証メールが届きません。
登 録したメールアドレスに誤りがないか、「迷惑メール」フォルダーに届いていないかをご確認ください。
docomo・au・SoftBankなどのメールでは、受信設定の変更が必要な場合があります。「@em.hacomono.jp」「@hacomono.jp」からのメールを受信できるよう設定し、「認証メールを送信する」から再送をお試しください。届かない場合や設定が難しい場合は、公式LINEまたはお電話でご相談ください。
21/ パスワードはどのように決めればよいですか？
6文字以上で設定してください。スマートフォンが提案するパスワードを使う場合は、保存できているか、次回も確認できるかをご 確認ください。パスワードはご本人で管理いただき、スタッフにお伝えいただく必要はありません。
5．お支払方法
の登録
22/ 正しく登録できているか、どう確認すればよいですか？
マイページでご本人の情報をご確認いただき、メールアドレスの認証と、口座またはカードの登録まで完了しているかお確 かめください。「会員登録が完了しました」と表示された後も、お支払い方法の登録が必要な場合があります。すべて終わりましたら、公式LINEにお名前と「登録しました」をお送りください。
23/ 登録できたか分からないので、もう一度登録してもよいですか？
登録状況を確認しますので、新しく登録し直す前に、公式LINEまたはお電話でご相談ください。お名前と、どこまでお手続きが進んでいるかをお知らせいただけると、ご案内がスムーズです。
24/ 銀行口座とクレジットカードの両方を登録するのですか？
ご希望のお支払い方法を一つお選びいただき、口座またはカードをご登録ください。両方をご登録いただく必要はありません。
25/ 現在使っている銀行口座をそのまま利用できますか？
対応している金融機関の口座であれば、引き続きご利用いただけます。現在の口座情報は自動では引き継がれないため、お手数ですが、メンバーサイトで改めて登録をお願いいたします。
26/ 銀行名が一覧に見当たりません。
検索欄に「肥後」や「熊本」など、銀行名を入力すると探しやすくなります。信用金庫をご利用の場合は、画面の案内に沿って「信用金庫」で検索してください。見つからない場合は、対応状況を確認しますのでご相談ください。
27/ 家族名義の口座を登録するには、どうすればよいですか？
ご利用条件を確認してご案内しますので、事前にご相談ください。お手続きの際に、口座名義人ご本人による認証が必要となる場合があります。
6．月会費と
お支払いで
お困りの時
28/ 紙の書類で口座を登録できますか？
スマートフォンでのお手続きが難しく、紙の書類をご希望の場合は、公式LINEまたはお電話でご相談ください。必要なお手続きをご案内いたします。
29/ 月会費を銀行振込や現金で支払うことはできますか？
月会費は、口座振替（銀行口座からの自動引き落とし）またはクレジットカードでのお支払いをお願いしております。恐れ入りますが、銀行振込や教室での現金払いは承っておりません。いずれの方法も難しいご事情がある場合は、ご相談ください。
30/ 移行すると月会費の金額も変わりますか？
今回のメンバーサイト導入に伴う月会費の金額変更はございません。
31/ 10月分の月会費は、どのように支払いますか？
2026年10月分は、これまでと 同じ方法でお支払いいただきます。移行時のお支払い日と対象月は、資料①のお支払いについてのご案内をご確認ください。
32/ 口座の残高が不足し、引き落としができませんでした。
引き落としができなかった分は、次回の月会費と合わせて、次回の口座振替日に2か月分を引き落とします。お手数ですが、振替日の前営業日までに、2か月分の金額を口座にご準備ください。
33/ 月会費のクレジットカード決済ができませんでした。
毎月20日に決済ができなかった場合は、登録メールアドレスに「月会費決済失敗のお知らせ」が届きます。カードの利用可能額や有効期限などをご確認ください。決済は当月21日・25日、翌月1日・5日・10日の順に自動で再試行され、支払いが完了した時点で終了します。
例：3月20日に決済できなかった場合は、3月21日 → 3月25日 → 4月1日 → 4月5日 → 4月10日の順です。
解決しない場合は、メンバーサイトのメッセージ機能からご相談ください。
7 ．欠席と振替
の手続き
34/ 登録したクレジットカードを変更するには、どうすればよいですか？
メンバーサイトの「アカウント設定」から「クレジットカード設定」を開くと、変更のお手続きができます。
35/ カード会社による銀行口座からの引き落としができませんでした。
この場合は、ご利用のカード会社へご相談ください。お支払い方法や再引き落とし日は、カード会社によって異なります。メンバーサイトで行う月会費の再決済とは、別のお手続きとなります。
36/ 欠席・振替は、いつからメンバーサイトで行いますか？
2026年11月から、メンバーサイトでお手続きいただけます。使い方に慣れていただくため、2026年12月末までは公式LINEでも承ります。2027年1月からは、メンバーサイトでの欠席登録・振替予約をお願いいたします。
8．メンバーサ
イトの開き方
とお問合せ
37/ なぜ欠席登録が必要なのですか？
欠席を登録すると振替チケットが発行され、別の日や会場への振替ができるようになります。また、空き枠を正しく表示し、定員を守って安全に教室を運営するためにも大切なお手続きです。欠席登録がない場合はその回の振替ができませんので、お休みの際は登録をお願いいたします。
38/ やむを得ない事情で欠席の連絡ができませんでした。振替チケットを発行してもらえますか？
2026年12月末までは、移行期間中の特別対応として個別に承ります。公式LINEに、お名前、欠席した教室・日付、事前に連絡できなかった理由と、振替チケットの発行をご希望の旨をお送りください。
恐れ入りますが、2027年1月以降は、事前の欠席登録がない場合の振替チケット発行は承ることができません。お休みの際は、受付期限までにメンバーサイトで欠席登録をお願いいたします。
39/ メッセージで欠席を伝えれば、欠席登録も完了しますか？
欠席のご連絡をいただいた場合も、メンバーサイトでの欠席登録をお願いいたします。メッセージの送信だけでは、欠席登録は完了しません。振替をご希望の方は、振替予約も併せてお手続きください。
40/ 移行期間中、公式LINEで伝えた欠席も自分で登録しますか？
移行期間中は、公式LINEへの連絡は必要ありません。基本的にはご自身で欠席登録をお願いします。何らかの事情で公式LINEで受け付けた内容は、お手続きが重複 しないよう運営側で確認し登録します。
41/ 次回からメンバーサイトを開くにはどうすればよいですか？
クルー公式LINEを開き、画面下部の「メンバーサイト」をタップしてください。ログイン画面が表示された場合は、登録したメールアドレスとパスワードを入力してください。次のURLからも開くことができます。
https://jhwellness.hacomono.jp/
42/ 公式LINEはなくなるのですか？
公式LINEは、引き続きお知らせの配信やメンバーサイトへの入り口としてご利用いただけます。欠席・振替のご連絡も2026年12月末までは公式LINEで承ります。2027年1月からは、メンバーサイトでのお手続きをお願いいたします。
43/ 移行後、個別にお問合せするには？
メンバーサイトの「メッセージ機能」で、個別にお問合せいただけます。忘れ物のお問い合わせ、契約内容の確認、遅刻のご連絡などにご利用ください。
なお、欠席・振替については、メッセージとは別に、メンバーサイトで登録・予約をお願いいたします。
44/ 登録方法や操作が分からないときは、どこに相談しますか？
公式LINEまたはお電話で、お気軽にご相談ください。電話：070-9093-4665。電話受付は平日9時～17時（土日祝日を除く）です。公式LINEは24時間お送りいただけます。平日9時～17時（土日祝日を除く）に順次お返事いたします。
45/問い合わせるときは、何を伝えればよいですか？
お名前・参加会場と、どのようなことでお困りかをお知らせください。画面の画像をお送りいただく場合は、パスワード・認証コード・暗証番号・カード番号・口座番号などが写っていないか、ご確認をお願いいたします。
9．メンバーサイトと操作ガイドについて
46/ メンバーサイトは、どこのシステムですか？
当メンバーサイトでは、株式会社hacomono（ハコ モノ）のシステムを使用しています。教室の運営や皆様のサポートは、これまでどおり株式会社J.H.Wellnessが行います。
47/ 使い方を確認できるガイドはありますか？
会員登録とお支払い方法の登録は、資料②「メンバーサイト登録・お支払い方法設定ガイド」で、画面を見ながらご確認いただけます。
その他の操作方法は、以下の操作ガイドもご参照ください。
【メンバーサイトの操作ガイドを見る】
〈会員向け操作ガイドのURL・QRコードを掲載〉
操作ガイドには、当クルーでは使用しない機能が紹介されている場合があります。画面や手順が異なる場合は、当クルーからお渡しする資料をご確認ください。
今回の移行に伴う月会費のプラン設定は当社で行いますので、皆様による「プランを契約する」「プラン契約に進む」の操作は不要です。
48/ガイドを見ても、操作が分からないときはどうすればよいですか？
操作に迷われたときは、クルー公式LINEまたはお電話でお気軽にご相談ください。どの画面でお困りかをお伝えいただけると、ご案内がスムーズです。
熊本県熊本市中央区上通町2‐17
びぷれす熊日会館7階