ご意見 ご要望及びお問い合わせへの対応方針

ご意見、ご要望又はお問い合わせの内容・態様、頻度、継続性及び業務への影響を総合的に考慮し、社会通念上許容される範囲を超え、当社の業務の遂行又は役職員の就業環境に支障を及ぼす行為については、カスタマーハラスメントに該当し得るものとして対応します。

• 当社が回答した事項について、同一又は類似の質問、説明要求若しくは変更要求を繰り返す行為

• 現場トレーナーに対し、担当業務を超える回答、判断若しくは伝達を継続的に求め、又は運営に関する書面を交付する行為

• 当社の運営事項について、個別の協議、承認、合意又は変更を継続的に求める行為

• 他の会員への賛否の確認、発言の促し、意見の取りまとめ又は話し合いの進行により、他の会員の自由な意思表示に影響を及ぼす行為

• 長時間又は頻回の対応を求め、当社の通常業務に支障を及ぼす行為

• その他、社会通念上許容される限度を超え、当社の業務に支障を及ぼす行為

当社は、ご本人の意図や、善意又は親切心に基づく行動と考えているか否かにかかわらず、行為の内容・態様、頻度、継続性及び業務への影響に基づいて客観的に判断します。

該当すると判断した場合は、対応窓口、対応方法若しくは対応時間を限定し、既回答をもって対応を終了し、又は必要に応じて弁護士その他の専門機関へ相談することがあります。

​クラス編成、定員、指導体制、料金（決裁事項を含む）、その他の運営事項は、会員の皆様からのご意見を参考にしつつ、当社の責任と判断において決定いたします。個別の会員との事前協議、承認又は合意を要するものではありません。

本方針は、法令又は契約に基づき当社が負う義務を制限するものではありません。また、ご意見、ご要望又はお問い合わせをされたことのみを理由として、会員に不利益な取扱いを行うものではありません。

連絡先　：　当社HP上の「お問い合わせフォーム」

　　　　　　またはメールアドレスcontact@japan-health-wellness.com宛

受付時間　:平日9時00分～17時00分（土日祝祭日は除く）